CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại MeanWellStore.vn, chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chính hãng MeanWell với chất lượng tốt nhất. Mọi sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống cần đến đổi trả hoặc bảo hành, vì vậy chính sách dưới đây được xây dựng để đảm bảo quyền lợi minh bạch và công bằng nhất cho quý khách.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, hỏng hóc ngay khi mới nhận hàng.

  • Sai sót từ phía chúng tôi: Giao nhầm model, sai số lượng, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả trên website.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Vỏ hộp méo mó, rách, sản phẩm bị biến dạng, trầy xước nghiêm trọng.

Lưu ý quan trọng:

  • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline hoặc email.

  • Sản phẩm phải còn nguyên seal, tem bảo hành của MeanWell và MeanWellStore.vn.

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng (phiếu xuất kho).

2. Điều Kiện Không Đủ Tiêu Chuẩn Đổi Trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa, làm mất tem bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật (cấp nguồn sai điện áp, đấu nối sai cực, quá tải, chập mạch ngoài ý muốn, v.v.).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động ngoại lực như rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ do môi trường hoặc thiên tai.

  • Khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.

3. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền

Bước 1: Liên hệ thông báo

  • Khách hàng liên hệ ngay đến Hotline 0398.324.324 hoặc Email meanwell.store@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm, cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng (hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi).

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật

  • Sau khi được xác nhận, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kiểm tra của MeanWellStore.vn.

  • Chi phí vận chuyển đổi trả: Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ chúng tôi, MeanWellStore.vn sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển. Trong các trường hợp khác, chi phí sẽ do khách hàng chi trả.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

  • Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân và tình trạng.

  • Thời gian kiểm tra: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

Bước 4: Giải quyết

  • Nếu đủ điều kiện đổi trả: Chúng tôi sẽ ngay lập tức đổi mới 100% sản phẩm cùng model hoặc model tương đương.

  • Nếu đủ điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng (hoặc phần giá trị sản phẩm lỗi) bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt sau khi đã xác nhận và thu hồi sản phẩm.

  • Nếu không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.

4. Chính Sách Bảo Hành

  • Tất cả các sản phẩm do MeanWellStore.vn phân phối đều được bảo hành chính hãng từ 02 đến 05 năm tùy model, theo chính sách của hãng MeanWell.

  • Tem bảo hành của MeanWellStore.vn được dán trực tiếp trên sản phẩm là căn cứ để làm thủ tục bảo hành. Quý khách vui lòng giữ lại tem.

  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí.

  • Quy trình bảo hành tương tự như quy trình đổi trả ở trên. Vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn cụ thể.

5. Mọi thắc mắc

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 0398.324.324

  • Email: meanwell.store@gmail.com

  • Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:00

MeanWellStore.vn – Cam kết mang đến giải pháp nguồn điện ổn định và tin cậy!