CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

MeanWellStore.vn cam kết cung cấp các sản phẩm nguồn tổ ong MeanWell chính hãng 100%, được nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất MeanWell (Taiwan) và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam. Mọi sản phẩm do chúng tôi bán ra đều được bảo hành theo chính sách nghiêm ngặt và minh bạch dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.

  • Tem bảo hành của MeanWellStore.vn và tem niêm phong của nhà sản xuất MeanWell còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu can thiệp.

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng linh kiện bên trong, không hoạt động).

  • Sản phẩm không nằm trong các trường hợp từ chối bảo hành được liệt kê bên dưới.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Bảo hành chính hãng 36 tháng (3 năm) kể từ ngày mua hàng, theo chính sách tiêu chuẩn toàn cầu của MeanWell.

  • Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên Phiếu bảo hành và Hóa đơn mua hàng. Quý khách vui lòng giữ lại các giấy tờ này để làm căn cứ bảo hành.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  • Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Cung cấp thông tin: Mã sản phẩm, số serial, tình trạng lỗi, mã hóa đơn/phiếu bảo hành.

Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

  • Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành kèm theo Phiếu bảo hành và Hóa đơn mua hàng (bản photo) đến địa chỉ của chúng tôi:

    Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: 19 Đại Từ, P Đại Kim, Q Hoàng Mai, Hà Nội

  • Lưu ý: Quý khách chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi. MeanWellStore.vn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm sau khi bảo hành cho Quý khách.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

  • Trung tâm kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác minh điều kiện bảo hành.

  • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (bảo hành, sửa chữa tính phí hoặc từ chối) cho Quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Bước 4: Giải quyết bảo hành

  • Nếu đủ điều kiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới (tùy theo mức độ hư hỏng và quyết định của kỹ thuật viên).

  • Thời gian bảo hành: Từ 7 – 15 ngày làm việc tùy theo tình trạng lỗi và thời điểm nhập linh kiện thay thế từ nhà máy.

Bước 5: Hoàn trả sản phẩm

  • Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và gửi trả sản phẩm cho Quý khách.

4. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (VÀ GIẢI QUYẾT CÓ PHÍ)

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Hết thời hạn bảo hành.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị vỡ/rách hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi một bên thứ ba không được ủy quyền.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân:

    • Sét đánh, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, vào nước.

    • Đấu nối sai điện áp đầu vào (VD: cấp nguồn 380V cho bộ nguồn 110V/220V).

    • Đấu nối sai cực tính, ngắn mạch đầu ra vượt quá thông số kỹ thuật.

    • Sử dụng không đúng mục đích, vận hành vượt quá công suất danh định (quá tải).

    • Lắp đặt trong môi trường không phù hợp (ẩm ướt, nhiều bụi, nhiệt độ quá cao) dẫn đến hư hỏng.

    • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.

  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng làm mất hoặc làm rách/hư tem bảo hành.

Lưu ý: Đối với các trường hợp từ chối bảo hành trên, MeanWellStore.vn vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí (phí linh kiện và nhân công) nếu khách hàng có nhu cầu. Chúng tôi sẽ báo phí cụ thể sau khi kiểm tra.

5. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

  • Minh bạch tuyệt đối: Mọi quy trình bảo hành đều được thông báo rõ ràng đến khách hàng.

  • Chính hãng 100%: Linh kiện thay thế đều là linh kiện chính hãng do MeanWell cung cấp.

  • Xử lý nhanh chóng: Tôn trọng thời gian của khách hàng và cố gắng giải quyết sự cố trong thời gian sớm nhất.

  • Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẵn sàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về kỹ thuật.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.

TRUNG TÂM PHÂN PHỐI MEANWELL CHÍNH HÃNG